Erősödik a fogyasztói tudatosság, a vásárlók sok esetben tájékozottabbak a jogaikról, mint a kereskedők. A karácsonyt követő ajándék-visszaváltás általában nem okoz nagy gondot a kereskedőknek, mert készülnek rá.
Idén is, mint minden évben karácsony után várhatóan beindul a cserebere, a fogyasztók egy része a két ünnep között igyekszik visszaváltani a fa alá duplán került vagy nem megfelelő méretű termékeket. A csereláz csaknem minden termékkört érint - kiemelten a ruhaneműket, azon belül is a kiegészítőket, cipőket, illetve a könyveket és a lemezeket. Általában a kereskedőtől függ, mennyire kezeli rugalmasan a kérdést. Van, ahol akkurátusan és precízen követik a jogszabályokat, és van, ahol blokkot sem kérnek, viszont minden esetben a boltban kell levásárolni a termék árát.
Azon szerencsés fogyasztók, akik olyan boltba viszik vissza a terméket, ahol közvetlenül karácsony után kezdődik az árleszállítás, akkor a fa alá került termék árából akár többet is vehetnek. Bosszankodás lehet viszont a cseréből a nagy áruházakban, ahol ilyentájt a fogyasztók szinte megrohamozzák az ügyfélszolgálatot, és hosszan kell sorban állni. Egyes nagyáruházak például ilyenkor külön szabályt vezetnek be a kiszolgálás gyorsítása érdekében. A cég már karácsony előtt felkészül a cserebererohamra: a tartós fogyasztási cikkeknél a jótállási jegy érvényesítésekor közli, hogy a terméket a két ünnep között minden további nélkül visszaveszik, s ehhez csak a blokkot kérik. Tapasztalatok szerint a legtöbb kereskedő alkalmazkodik a fogyasztói igényekhez, de van, ahol ennél jóval szigorúbbak: volt olyan kereskedő, aki kategorikusan kijelentette, a terméket kizárólag jótállással, hibátlan csomagolásban hajlandó visszavenni.
A fogyasztói tudatosság egyre erősebb, a vásárlók mindinkább tisztában vannak, mit tegyenek abban az esetben, ha a termék hibás, azonban előfordul, hogy az eladó sok esetben nem tudja, milyen jogszabályoknak kell eleget tennie és milyen lehetőségei vannak, ha hibás árut visznek vissza.
A kereskedők szerint jó, ha a vevő már a vásárláskor tisztázta, hogy a termék ajándék lesz, így a cserével történő visszaváltás ideje csak karácsony után kezd ketyegni. Az esetek többségében elég a blokk a termék jótállásának érvényesítésére, de van, ahol a kereskedő a lepecsételt jótállási jegyet is kéri. A szabályok elvileg lehetővé teszik, hogy a két dokumentum külön-külön is "működjön", de a bosszúságok elkerülése érdekében jó, ha mindkettő kéznél van. Az áfás számla is ugyanolyan jogosítványokkal bír, mint a blokk, vagyis a kereskedő ez esetben sem bújhat ki a visszavétel vagy csere alól.
Készítette: dr. Sass Rita
